W Rest Lords bardzo dużą uwagę przywiązujemy do niezawodności każdego fotela masującego. Na każdym etapie, od zlecenia produkcji po odbiór, kontrolujemy ich jakość, mając na celu zapewnienie długoletniego użytkowania.
5-letnia Gwarancja dla Osób Fizycznych
Każdy fotel masujący objęty jest okresem gwarancyjnym, w czasie którego zabezpieczamy sprawne działanie oferowanych foteli masujących, poprzez wykonywanie bezpłatnego serwisu z dojazdem do Ciebie. Okres ochrony standardowej w przypadku sprzedaży konsumenckiej, czyli na rzecz gospodarstwa domowego, trwa zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, tj. 24 miesiące od daty wystawienia karty gwarancyjnej. W Rest Lords jako jedyni i to w pełnym wymiarze, bez haczyków, nieodpłatnie i przy pełnym przygotowaniu przedłużamy gwarancję na nowe fotele masujące do 5 lat (60 miesięcy).
Przedłużenie okresu gwarancyjnego nie obowiązuje w przypadku zakupu foteli masujących z outletu oraz masażerów. Na odnowione modele Rest Lords udzielamy 24-miesięcznej gwarancji, obowiązującej od daty dostarczenia fotela do Klienta. W przypadku używanych foteli masujących innych marek obowiązuje miesiąc gwarancji rozruchowej. Masażery objęte są standardową, 24-miesięczną gwarancją konsumencką.
Gwarancja dla Firm
W celu zabezpieczenia bezpłatnego serwisu foteli masujących wykorzystywanych do celów komercyjnych czy zakładających intensywną pracę, sprzedanych na rzecz prowadzenia działalności gospodarczej, okres gwarancji typu Biznes na nowe fotele masujące trwa zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, tj. 12 miesięcy od daty wystawienia karty gwarancyjnej.
Fotele masujące z outletu objęte są 6-miesięczną (modele Rest Lords) lub 1-miesięczną (modele innych marek) gwarancją rozruchową.
Przedłużony okres gwarancji
Przedsiębiorcy mają możliwość wykupienia dodatkowego okresu gwarancji na nowe fotele masujące nawet do 3 lat. Dzięki odpowiedniemu zabezpieczeniu naszych foteli masujących nie ma konieczności zlecania dodatkowych przeglądów serwisowych w trakcie trwania ochrony.
- Koszt przedłużenia gwarancji Biznes o rok wynosi 1500 zł
- Koszt przedłużenia gwarancji Biznes o dwa lata wynosi 3500 zł
Serwis i naprawy po okresie gwarancji
Dbamy o wszystkie nasze fotele masujące, dlatego po standardowym lub nawet wydłużonym okresie ochrony gwarancyjnej świadczymy usługi serwisu pogwarancyjnego. Wykonanie serwisu odbywa się podobnie jak w trakcie trwania standardowej gwarancji, tylko w tym przypadku, przed przyjazdem serwisanta, potwierdzamy koszty jego wykonania.
Realizacja serwisu
Do zabezpieczenia nielicznych zgłoszeń serwisowych utrzymujemy nasz własny, profesjonalny i mobilny zespół serwisowy, który fachowo wyszkolony i wyposażony w całą bazę narzędzi oraz podzespołów świadczy serwis na terenie całego kraju. W okresie udzielonej gwarancji całkowicie bezpłatnie wykonujemy serwis z dojazdem do Ciebie. W przypadku wystąpienia usterki, zespół serwisowy przyjeżdża we wcześniej umówionym terminie i na miejscu dokonuje całkowitej naprawy.
Jeżeli masz jakieś kłopoty ze swoim fotelem:
Wzór karty gwarancyjnej
REST LORDS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie (Gwarant), ul. Tarasa Szewczenki 7 /11, 10-274 Olsztyn, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000780982, posiadająca numer NIP 7393926470 i numer REGON 383085620, gwarantuje sprawne działanie fabrycznie nowego fotela masującego zgodnie z jego specyfikacją techniczną i instrukcją obsługi standardowo w okresie:
- 60 miesięcy (5 lat) dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej,
- 12 miesięcy na rzecz podmiotów niebędących konsumentami oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
W przypadku powystawowych i odnowionych egzemplarzy foteli masujących okres gwarancji wynosi:
- 24 miesiące (2 lata) dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej,
- 6 miesięcy na rzecz podmiotów niebędących konsumentami oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Przez sprawne działanie fotela masującego rozumie się funkcjonowanie zgodne z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi oraz specyfikacją techniczną producenta, przy zachowaniu parametrów mieszczących się w dopuszczalnych tolerancjach oraz bez występowania wad materiałowych, produkcyjnych lub montażowych uniemożliwiających jego prawidłowe użytkowanie.
W wypadku odpłatnego przedłużenia gwarancji powyżej okresu standardowego okres ten szczegółowo określony jest w wystawionym przez Gwaranta dokumencie zakupu (faktura VAT). Wady fotela masującego ujawnione w okresie gwarancji będą bezpłatnie usuwane na terenie Rzeczypospolitej Polskiej przez autoryzowany serwis według poniżej podanych zasad:
- Karta gwarancyjna jest ważna tylko z dowodem zakupu fotela masującego.
- Okres gwarancji liczony jest od dnia dostawy zamówionego fotela masującego do Użytkownika.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Kartą Gwarancyjną zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks Cywilny i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
- Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Zgłoszenie naprawy
- Zgłoszenie wady fotela masującego i związanej z nią konieczności naprawy powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 10 dni roboczych od daty ujawnienia się wady.
- Zgłoszenia wystąpienia wady należy dokonać za pośrednictwem formularza zgłoszenia serwisu zamieszczonego na stronie restlords.com/serwis.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Gwaranta w terminie 10 dni roboczych od daty jego zgłoszenia.
Realizacja naprawy
- Gwarant zastrzega sobie prawo dokonywania naprawy na miejscu u Użytkownika lub we własnej siedzibie, przy czym transport odbywać się będzie na koszt Gwaranta.
- Autoryzowany serwis dokona naprawy w ciągu 15 dni roboczych, liczonych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z pkt. 7.
Wyłączenia z zakresu gwarancji
- Gwarancją nie są objęte:
- wady wywołane mechanicznym uszkodzeniem sprzętu spowodowanym przez Użytkownika,
- wady wywołane uszkodzeniem sprzętu poprzez przekroczenie dopuszczalnej masy Użytkownika wskazanej przez Producenta,
- uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi niezależnymi od Producenta,
- wady i uszkodzenia sprzętu wynikłe na skutek: niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania, przepięcia/skoków napięcia prądu; zalania; niepoprawnego przechowywania lub konserwacji; samowolnych napraw, korzystania z urządzenia mimo jego uszkodzenia; przeróbek lub zmian konstrukcyjnych, dokonanych przez Użytkownika lub inne nieupoważnione osoby; obniżania się jakości produktu spowodowanego naturalnym procesem zużycia, np. ścieranie się zewnętrznej powłoki produktu, zarysowania, itp.
- wady i uszkodzenia sprzętu wynikłe na skutek korzystania z fotela masującego zakupionego do użytku domowego w sposób komercyjny.
- Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
