Sposób na pełną prezentację produktu na odległość, na nowo opracowane doświadczenie dla Klienta, hybrydowe podejście do e-commerce i tradycyjnych salonów, półautonomiczny salon wystawowy z możliwością swobodnego testowania produktu – tym jest R-ShowRoom i zastosowany w nim system R.A.R.E.
Geneza pomysłu
Prawie każda książka o marketingu i sprzedaży kładzie nacisk na spojrzenie w potrzeby Klienta i tak też jest w tym przypadku. Tutaj dodatkowo była to mieszanka potrzeb i wyjątkowych produktów – foteli masujących. Ich specyficzne i nieznane powszechnie funkcje bardzo często – do pełnego zrozumienia – wymagają wcześniejszych testów, odczucia masażu, czego strona internetowa nie jest w stanie oddać. Ich wysyłka, montaż czy zwrot nie jest tak łatwy, jak w przypadku obuwia czy odzieży. Gabaryty również nie pozwalają im zająć całych alejek w sieciach handlowych.
Jedną z dróg mogą być, więc salony wystawowe – gdziekolwiek na świecie (tak jak e-commerce), nastawione na już zainteresowanego Klienta, nieprzypadkowego, z rezerwacjami, zdalną obsługą, półautonomiczne. Klient ma możliwość fizycznego sprawdzenia produktu, masażu, dotknięcia i poczucia go wszystkimi zmysłami… a ekspercka obsługa może również być gdziekolwiek na świecie i co najważniejsze niekoniecznie w tym samym miejscu co salon. Bo prawdziwych ekspertów-pasjonatów foteli masujących jest niewielu, a my chcemy zapewnić Klientom najlepszą obsługę na świecie!
Jak przebiega wizyta?
Znajdujesz w internecie produkt – fotel masujący :-). Dostrzegasz możliwość jego przetestowania w R-ShowRoomie, rezerwujesz wizytę. Z odpowiednim wyprzedzeniem Doradca Klienta omawia z Tobą jej przebieg telefonicznie, aby wszystko wyjaśnić, odpowiedzieć na pytania i zmaksymalizować komfort wizyty. Otrzymujesz dostęp – w postaci kodu – do wejścia do półautonomicznego salonu. Przed wizytą Doradca Klienta uruchamia funkcje “życiowe” salonu: odblokowuje salon, wyłącza alarm, ustawia odpowiednią temperaturę, uruchamia cały sprzęt. O umówionej godzinie wprowadzasz swój kod, otwierasz drzwi, wchodzisz i widzisz pełną postać Doradcy. Rozpoczyna się ekscytująca wizyta w wyjątkowym salonie wystawowym.
Swobodnie testujesz fotele masujące, dotykasz tapicerki, czujesz masaż, zadajesz pytania, rozmawiasz. Dokładnie poznajesz upatrzony model, aby upewnić się czy to właśnie “ten jedyny”. Jeżeli nie – trudno – poza poświęconym na testy czasem absolutnie nic Cię to nie kosztuje (symboliczna kaucja wejściowa jest zwrotna i służy weryfikacji tożsamości). Jeżeli tak – zamówienia możesz dokonać na miejscu, a fotel masujący zostanie dostarczony do Ciebie nawet już następnego dnia.
Pomijając już niesamowite wrażenie jakie wywołuje wizyta w R-ShowRoomie, co w tym jest najlepsze? Cały salon, wszystkie fotele i Doradca są tylko dla Ciebie i nie ma opcji aby przeszkodził Wam inny Klient! Cisza, spokój, fotele masujące, ekspert i Ty. Taki komfort tylko u nas :-).
…i jeszcze w formie fotografii:
Remote Assistant Real Experience – Zdalna obsługa, realne doświadczenie
Całość systemu jest skonfigurowana z aktualnie najbardziej zaawansowanych technologii audiowizualnych, internetowych, komunikacyjnych, czy zdalnego dostępu. Koncepcję i sposób jej wdrożenia nazwaliśmy R.A.R.E od Remote Assistant Real Experience. Udało się nam połączyć szereg istniejących już technologii w taki sposób, jak jeszcze nikt na świecie :-) Stworzenie tego systemu było możliwe, dzięki ogromnemu rozwojowi technologii pracy zdalnej, jaki dokonał się szczególnie intensywnie po 2020 r.
Tak oto zacieramy granice między sprzedażą internetową, a tradycyjnymi salonami wystawowymi… bo tu liczy się Tylko Twoje dobre samopoczucie!
Partnerem strategicznym dostarczającym kluczowe rozwiązania technologiczne jest Brill AV Media.
Filip Chajzer – recenzja wizyty
w R-ShowRoomie
Filip Chajzer jako jeden z pierwszych odwiedził nasz R-ShowRoom. Czy udało się mu wybrać idealny dla siebie fotel masujący? Jak Filip ocenia wizytę?
